Política de troca e devolução

Política de Troca e Devolução - Lattitude Shop

Na Lattitude Shop, buscamos garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nosso site. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para atender suas solicitações, conforme os termos descritos abaixo, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é aplicável tanto para casos de arrependimento da compra quanto para produtos que apresentarem defeito.

2. Condições para Troca ou Devolução: Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais, caso aplicável.
  • O pedido de troca ou devolução deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Produtos danificados por mau uso ou que não atendam aos requisitos acima não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Procedimento para Troca ou Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato com nossa equipe de suporte através de e-mail ou WhatsApp (informações de contato abaixo), informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder com o envio do produto. O frete de retorno será gratuito para o cliente.
  • Após o recebimento e análise do produto pela Lattitude Shop, daremos sequência ao processo de troca ou reembolso, conforme a sua escolha.

4. Produtos com Defeito de Fabricação: Se o produto recebido apresentar qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias. O reenvio do produto corrigido ou a troca será feito sem custo adicional para o cliente.

5. Opções de Troca:

  • Troca por outro produto: Se desejar trocar o produto por outro item disponível no site, o valor da compra original será utilizado como crédito. Caso o valor do novo item seja superior, você deverá pagar a diferença.
  • Troca por tamanho ou cor: Se a troca for por tamanho ou cor, faremos a substituição conforme o estoque disponível.

6. Reembolso: Caso opte pela devolução e reembolso, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo para o crédito dependerá da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.
  • Boleto Bancário/PIX: O valor será devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

7. Rastreamento do Processo de Devolução: Após iniciar o processo de devolução, forneceremos um código de rastreamento para que você possa acompanhar o envio do produto de volta à Lattitude Shop. Esse código será disponibilizado pela nossa equipe de suporte no momento da solicitação.

8. Exceções: Alguns itens não são elegíveis para troca ou devolução, como produtos de uso íntimo ou produtos personalizados, a menos que apresentem defeito de fabricação. Esses casos serão avaliados individualmente pela nossa equipe.

Contato

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta de 8h às 17h

Email: suporte.lattitude@gmail.com
WhatsApp: +55 (31) 9 8713-0017

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