Política de Reembolso
Política de Reembolso - Lattitude Shop
Na Lattitude Shop, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo as condições e procedimentos para solicitar o reembolso:
1. Solicitação de Reembolso: Você pode solicitar o reembolso no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito é garantido em casos de arrependimento da compra ou insatisfação com o produto.
2. Condições para Reembolso: Para que o reembolso seja efetuado, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
- O produto seja enviado de volta à Lattitude Shop dentro do prazo indicado.
- O processo de devolução seja iniciado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
3. Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução e reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte via e-mail ou WhatsApp (informações de contato abaixo), informando o número do pedido, o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
- Nossa equipe fornecerá um código de rastreamento para a devolução, e você receberá instruções sobre como devolver o item sem custos adicionais.
- O reembolso será processado assim que o produto for recebido e inspecionado pela nossa equipe.
4. Formas de Reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo para o crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para constar o reembolso.
- Boleto Bancário/PIX: O valor será devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
5. Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você também terá direito à devolução e reembolso integral. Nesse caso, o custo de envio do produto para análise será arcado pela Lattitude Shop. Após a análise e constatação do defeito, o reembolso será processado conforme descrito anteriormente.
6. Cancelamento de Pedido: Se desejar cancelar seu pedido antes do envio, basta entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível. Caso o pedido ainda não tenha sido processado, o cancelamento será imediato e o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
7. Exceções: Alguns produtos, como itens de uso íntimo ou personalizados, não são elegíveis para devolução por motivos de higiene ou personalização. Esses casos serão tratados individualmente pela nossa equipe de atendimento.
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